? Clinique Notre-Dame - ELSAN - Thionville

Pascal Vincs

Intervention ambulatoire prévue le lundi 05-02-24 , prè inscription effectué par hôtesse d 'accueil que je trouve antipathique ,depuis le vendredi je suis le protocole d 'avant intervention à la lettre qui est assez contraignant.
Je reste en alerte pour recevoir SMS m' indiquant l' heure d entré a la clinique, dimanche soir tj pas de nouvelles.
Donc je téléphone lundi matin à la clinique pour avoir des infos et là on me dit que je suis injoignable,alors je me dépêche pour arriver a temps,après avoir discuter avec l' infirmière on s aperçois que ma fiche patient n' a pas été remis à jour depuis 2014 .
Conclusion l' hôtesse d' accueil n' a pas jugé bon de recopié mon dossier lors de ma pré inscription avec mon numéros de téléphone .
L 'intervention se passe bien tout le personnel infirmier a été très bien .
En sortant je signale à l'accueil la faute professionnelle qui pour moi est inadmissible.
Elle me soutient quel n'a pas fait d'erreur mais en vérifiant elle remarque que j' ai raison.
Aucune excuse de sa part ni de sa collègue.
Et pour finir sur le bulletin de situation le numéro de téléphone n ais tj pas juste.
Je ne pense pas revenir dans cette clinique.

Nathalie Guidi

L'intervention était prévue le 5mars.L'accueil en chambre,le personnel soignant ,tout était top, propreté également !
Tous étaient à l'écoute, jusqu'à la personne qui m'a descendue au bloc .
L'anesthésiste,Dr Khamran Rabi super ,et la chirurgienne Dr Lycops Ann fantastique.Une équipe formidable.
Idem pour le suivi post op.
MERCI pour votre professionnalisme

Andrea MIGUEL

Prise de rendez vous rapide avec l’anesthésiste.
Première intervention qui s’est déroulé en ambulatoire. Les locaux sont vieillissants mais restent propres et fonctionnels.
Deuxième intervention, deux semaines plus tard cette fois au service hospitalisation. Accueil rapide et infirmières sympathiques et disponibles.

Sortie prévue en fin de journée, les infirmières nous indiquent le numéro de la clinique et répètent à plusieurs reprises qu’il ne faut pas hésiter à les contacter en cas de soucis suite à l’opération et qu’elles sont disponibles toute la nuit.
Rassurée, je rentre chez moi accompagnée. Cependant , mon état de santé se détériore dans la soirée et je suis alors les conseils des infirmières et contacte la clinique, du moins j’essaie… en vain !
Après une vingtaine d’appel, je finis par abandonner.
Lorsque la clinique envoi un sms le lendemain pour savoir si le suivi post opératoire s’est bien passé, je réponds négativement. Aucune réponse.
Je finis par appeler la clinique afin de pouvoir contacter mon ophtalmologue et explique la situation que j’ai pu vivre la veille. La personne que j’ai en ligne ne semble ni surprise, ni particulièrement touchée par la situation et bien entendu, aucune excuse.

Heureusement que le Dr Bloch fait un suivi de qualité auprès de ses patients car la clinique est quant à elle aux abonnés absents.

Cedric Semin

Je viens de rentrer d'une intervention en ambulatoire et tout s'est très bien déroulé. Clinique a taille humaine où le personnel est compétent et à l'écoute.

Ptitoeuf Bandessinée

Ne sont kà que pour faire de l'argent, se fichent totalement du patient et ne sont pas capables d'honorer leurs RDV. Pire, quand au bout d'une heure et demie d'attente vous vous renseignez auprès de la secrétaire afin de savoir quand vous allez enfin pouvoir voir le médecin, celle-ci se moque ouvertement de votre tête en vous répondant qu'il faudra voir avec le médecin !

jordan vaubourg

Prise de rendez vous rapide, réponse d'appel rapide également. Je n'ai jamais vu autant de personnel souriant et à l'écoute ! Chambre propre, Mon fils s'est très bien senti dans votre clinique. Venu en ambulatoire, tout le monde prends le temps de parler, d'expliquer, de rigoler. Le lendemain de l'opération, la clinique appel et demande des nouvelles, c'est agréable de voir qu'il y a de l'empathie et du cœur ! Je recommande !

Francoise Leroy

On ne va jamais à l hôpital par plaisir... Même en ambulatoire... Mais quand l accueil est top, les infirmières au top, les infirmiers, en particulier le jeune Sacha, au top, le Dr Kiar et son staff au top, eh bien, ç est avec plaisir que l on y revient. ?

claudia et michel Durand

L’accueil est très agréable, l’équipe soignante aussi sauf une ou deux infirmières un peu plus âgées que les autres qui ont gardé la mentalité des anciennes où elles avaient tous les droits et prenaient les personnes qui viennent se soigner ou leurs accompagnants comme des ignares. Heureusement la jeune génération comme celle de Lorena ou Aurelie avent montrer de l’empathie, de la sensibilité et du respect. Le bâtiment est triste mais nous savons que vous allez déménager. C'est cependant dommage que vos machines dans la cafétéria soient vides ou presque.