Lac Et Volcan (Sarl) - Mont-Dore

Karine H.

Nous venons depuis des années dans le magasin Lac et Volcan du Mont-Dore. Nous avons connu le père et maintenant le fils. Et ils se sont et s'attachent toujours à trouver des vendeurs et vendeuses sympathiques. Impossible de ne pas y aller lorsque nous sommes au Mont-Dore! Le magasin est toujours très bien achalandé, et nous sommes toujours extrêmement bien accueillis. Et si nous revenons depuis toutes ces années, ce n'est pas uniquement pour l'accueil mais parce que les produits sont toujours de très bonne qualité. Bref, une boutique incontournable du Mont-Dore!

Annarosa R.

Une expérience choquante et irrespectueuse

Le 1er janvier 2025, j’ai vécu une expérience très décevante dans le magasin Lac et Volcan, situé au 14 rue Jean Moulin, Mont-Dore. Alors que je choisissais une paire de chaussures, une femme avec des lunettes, vendeuse ou probablement la propriétaire ( mais j’ai pas cette information), a appelé un jeune homme ( un vendeur ou peut-être le propriétaire, je ne sais pas) qu’elle a présenté comme son fils quand elle a appris que j'étais italienne.Dès son arrivée, ce dernier a tenu des propos généralisants et inappropriés.

Il a tenu des remarques désobligeantes sur les Italiens, insinuant qu’ils étaient désagréables, malhonnêtes ou bruyants, et a fait des comparaisons déplacées avec d’autres nationalités. Ces propos étaient particulièrement choquants et irrespectueux, surtout qu’ils m’étaient directement adressés en tant que cliente.

Quand j’ai tenté de lui expliquer calmement que ce genre de généralisation était inacceptable, il a refusé d’entendre raison et a adopté un comportement encore plus agressif. Cela montrait un sérieux manque de professionnalisme et un profond mépris envers les clients.

Le plus choquant :
Finalement, face à cette situation, j’ai décidé de ne plus acheter les chaussures et j’ai demandé un remboursement. Sa réponse, sur un ton sarcastique et méprisant, a été : « On ne fait pas de remboursement, ma cocotte. »
Cette remarque, accompagnée de son attitude hautaine, a rendu cette expérience encore plus désagréable et humiliante.

Je déconseille vivement ce magasin, tant pour le comportement irrespectueux et agressif que pour le manque total de considération envers les clients.

Philippe M.

Ma compagne italienne a déjà partagé une review détaillée concernant notre expérience très décevante au magasin Lac et Volcans le 1er janvier 2024. Je tiens à ajouter mon témoignage en tant que témoin direct, car ce que nous avons vécu est inacceptable et mérite d’être souligné.

Alors que ma compagne cherchait à acheter des chaussures, un jeune homme brun travaillant dans ce magasin a commencé à faire des commentaires extrêmement désobligeants dès qu’il a appris qu’elle était italienne. Il a critiqué les Italiens de manière véhémente, les qualifiant de malhonnêtes, bruyants, mauvais conducteurs et d’arnaqueurs. Ce comportement raciste était déjà révoltant, mais il ne s’est pas arrêté là. Il a également comparé les Italiens aux Chinois. Ce dernier commentaire est non seulement incompréhensible, mais aussi profondément offensant pour la communauté chinoise, qui n'avait raison d'êtredans la discussion et nous ne comprenons toujours pas pourquoi il a jugé utile de faire cette comparaison. Pourquoi parler de deux communautés de manière aussi négative et stéréotypée, en plus avec une cliente qui voulait simplement acheter des chaussures?

Ma compagne, après avoir écouté ces remarques racistes et irrespectueuses, a tenté de lui répondre calmement, en lui expliquant qu’il ne fallait pas généraliser et qu’un tel discours était déplacé.
Mais au lieu d’admettre son erreur, il a continué sur un ton de plus en plus agressif et hautain.
Lorsque ma compagne a demandé un remboursement, il lui a répondu de manière sarcastique et condescendante : « On ne fait pas de remboursement, ma cocotte. »
Cette réponse moqueuse et méprisante à une cliente est absolument inacceptable.

Nous étions prêts à porter plainte, mais nous avons décidé de ne pas aller aussi loin, estimant que ce n’était pas dans notre intérêt et que nous pouvions faire preuve de plus de retenue. Toutefois, cette situation ne doit pas rester sans réponse. Ce type de comportement, raciste et irrespectueux, mérite des excuses publiques, non seulement envers ma compagne, mais aussi envers les communautés italienne et chinoise qui ont été dénigrées à tort.

Je demande donc au magasin de réfléchir sérieusement à ses actions et à ses employés. Un simple geste d'excuses et de reconnaissance de l’erreur serait un premier pas vers une réelle prise de responsabilité. Ce genre de comportement ne doit pas se reproduire dans un environnement professionnel, et c’est le minimum attendu d’une entreprise qui se respecte.

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John P.

Nous nous y sommes rendus par hasard. En vacances dans la région et en visite en famille. Petit arrêt dans le magasin. Très beau choix de t shirt J&J.
Personnel poli, sympa, souriant,etc plus que les locaux qui ne sont pas très aimable dans la partie de France...

Merci

Emilie E.

Jeune homme pas très accueillant et pas agréable.
Fait des réflexions déplacées et se permet de tutoyer les clients.... dommage pourtant les t-shirt sont jolies et les autres personnels du magasin était polis. Je ne réitérer pas l'expérience.

Frédérique P.

Une équipe de travail toujours sympathique et accueillante. Un très bon rapport qualité prix. Toujours de très belles collections. Je conseille fortement ce magasin où vous êtes accueillis toujours avec le sourire.

Gerard P.

Une fois de plus nous nous sommes rendus dans ce magasin en début d'après midi et comme l'année dernière nous avons été accueillis avec le sourire et la bonne humeur n'en déplaise à certains le tutoiement ne nous a pas gêné les deux personnes présentes sont très sympathiques et de très bons conseils et nous sommes repartis avec un cadeau un très joli polo ça fait énormément plaisir donc je recommande ce magasin qui de plus pratique des tarifs très très raisonnable merci à eux 👍😚

Christel B.

Magasin au top et vendeuse très agréable 😁 j'espère pouvoir revenir bientôt pour vos nouvelles collections