Mondo Bougies - Bonson

Stephanie S.

Alors, je suis vraiment choquée des avis négatifs !
Après une première commande sur ce site passé en début de semaine, reçu très rapidement, très bien emballé et très bon produit. Malheureusement, il a manqué dans ma commande un parfum, mail envoyé au SAV ce soir à 17h45,je n'attendais une réponse que lundi, au vu de l'heure, surprise d'avoir eue une réponse à mon mail dans les 10 min à peine et 20 min plus tard le remboursement effectué sur mon compte.
Personnellement, je recommande ce site et recommanderai de nouveau.

Akcha F.

Une première expérience réussie ! La commande est arrivée dans les temps : colis impeccable et produits de qualité. Je recommande vivement

Cécilia B.

Je commande ici depuis plus de 3 ans, j'ai toujours été totalement satisfaite ; emballage, livraison, rapidité de livraison, qualité des produits, réponses aux mails rapides et nickels... Seuls petits bémols pas de FDS à 10% pour les parfums et pas de réapprovisionnement de produits en rupture de stock depuis longtemps... Mais je recommande vivement Mongie Bougies pour débutants et pro !

Jeanne S.

Le 28 décembre je reçois un mail m’informant que ma commande est en cours de préparation et 15 jours après elle est toujours en cours de préparation. J’ai envoyé un mail ce jour pour connaître les délais de préparation et j’attends un retour. Comme bons nombres de clients effectivement vous ne pouvez joindre personne car il y a bien personne qui decroche le téléphone et impossible de laisser un message car aucun répondeur d’actionne. J’espère tout simplement que cette société répondra à mon mail sinon j’estimerai que c’est une arnaque et ne manquerai pas de faire un dépôt de plainte plutôt que de me fatiguer à essayer de les joindre. Le site est alléchant incitant à la commande mais y a t’il un humain efficace, sérieux, professionnel derrière cette partie informatique ?

PS : J'ai effectivement bien reçu mon colis et rectifie ma remarque quant à la livraison car effectivement vous ne pouvez pas être responsables des livreurs. A ma décharge j'ai du être influencée par le nombre d'avis négatifs. Tellement contente que je passe une seconde commande ce jour chez vous. Bon courage à toute l'équipe et merci aussi d'avoir répondu à mon premier avis.

Laboita P.

UNE HONTE !!! Je ne recommande pas, fuyez !! la livraison ne respecte pas les conditions annoncées sur leur site. De plus, ils ne sont pas arrangeants lorsqu'on expose notre soucis de livraison tardive malgré la paiement d'une livraison en 24/48H. J'ai commandé le 02/11 avec option de livraison en 24/48H, nous sommes le 08/11 et je n'ai RIEN ! J'ai demandé un geste commercial, le remboursement des frais de livraison non tenue...Ils se déchargent de leurs responsabilités. PIRE ! ils ont bloqué mon compte client qui m'empêche de voir l'avancée de ma commande. Je n'arrive plus à y accéder. Si j'avais lu les avis avant de commander, je n'aurai même pas finalisé mes achats ici. Un conseil pour éviter des soucis : FUYEZ !!!!

Ipin H.

Commande passée le 08/01. Livrée en point relai le 11/01 et je n'ai que jusqu'au 19 pour aller le chercher. Le matin du 19 le colis est déjà reparti. Je demande un remboursement car Mondo Bougies veulent me faire payer des frais de port de réexpédition pour ma commande à 64 euros.
Je fais appel à mon droit de rétractation et demande un remboursement total. Plusieurs jours plus tard, je reçois un remboursement de 37 eur et on me dit que c'est parce que je ne suis pas allée récupérer mon colis en point relai et que " Veuillez noter que les frais de traitement de commande et de dossier ne vous ont pas été imputés." à croire que je devrais même les remercier.
Veillez à bien y réfléchir avant de commander sur ce site.

Vanessa G.

Service client très desagreable ! ne respecte pas les délais de livraison pourtant à 8,64 € les frais de livraison . J'ai perdu 3 jours de production auquel on ma répondu " vous avez qu'a faire attention à votre stock" inadmissible !!

Elise G. M. P.

Je me lance pour la première fois dans la création de bougies maison et, après plusieurs recherches, je trouve ce site qui propose à prix vraiment raisonnable le parfait matériel du "débutant" (cire, mèches, parfums).
Mis à part une malheureuse aventure concernant la livraison (qui a été résolue très rapidement et qui n'émanait absolument pas du vendeur, mais du transporteur), tout s'est déroulé à merveille. D'autant plus que pour quelqu'un d'impatient, la livraison en France métropolitaine est effectuée sous 48h!
Je suis assez étonnée des avis négatifs précédents concernant la "communication" ou la "compréhension" puisque pour ma part, les réponses ont été plus que réactives et le problème a été résolu tout aussi rapidement.
Les articles sont conformes à ce que j'ai commandé, le site est amplement explicite (par exemple, vous avez l'information de quelle taille de mèche utiliser pour quel diamètre maximum de contenant et ça honnêtement, c'est top). Bref, entièrement satisfaite, je recommande 🙂