Nocibé - SAINTES ALSACE LORRAINE - Saintes

Mathieu BERTHELOT

J'ai acheté un gloss Dior pour ma compagne comme cadeau de Noël. Malheureusement, j'ai commis une erreur dans le choix de la couleur me basant sur un achat précédent sur sa carte de fidélité qui était en fait un cadeau pour une autre personne.
Lors de l'achat, la vendeuse m'avait assuré que je pourrais échanger le produit en cas de problème. Cependant, l'expérience lors de l'échange a été extrêmement décevante.

Il apparaît que l'étiquetage des produits est trompeur dans ce magasin : le gloss était affiché à 45€ près du produit, mais en réalité, il coûtait 54€. Lors de l'achat, croyant au prix affiché (45€) et la vendeuse aussi, j'avais été informé par elle que j'avais besoin d'acheter un autre produit pour bénéficier de la remise de 25% dès 49€ d'achat. Par conséquent, j'ai pris une mousse démaquillante en supplément.
L’achat de la mousse démaquillante n'était pas nécessaire, car le produit dépassait déjà les 49€ à lui seul.

Bref, avec la remise, le gloss m’a couté un peu plus de 40€ et le gloss de la couleur désirée était lui en réalité à 45€ sans remise (comme affiché). La personne qui m'a servi, se présentant comme la responsable adjointe, a refusé l'échange du gloss sans que j'ajoute les 4€ et quelques de différence.

La situation n'avait aucun sens : je voulais simplement échanger le produit, mais on exigeait que je paie la différence alors que le montant total sur mon ticket dépassait déjà les 49€ nécessaires pour la remise avec la mousse démaquillante et le produit était moins cher que mon achat initial.
Je rends un produit plus cher pour un produit moins cher et on me demande de l’argent !!! Ça n’a pas de sens !!!

En résumé, une expérience très frustrante avec une politique d'échange incompréhensible et un étiquetage trompeur.
Le service après-vente est tout simplement désastreux. Je déconseille fortement cette boutique à Saintes pour toute personne cherchant un service client fiable et honnête.

PS : En réponse à la « Propriétaire », le produit était un Lip Glow Dior (numéro 8) et je voulais l’échanger contre le même produit d’une couleur différente (numéro 1).
Ce n’était pas un rouge à lèvre !!!
En tant que « propriétaire », vous devriez peut être connaître les prix exercés dans votre magasin. Le numéro 8 était à plus de 54€ sur mon ticket de caisse.
Merci de me prendre pour un jambon.

Magali Braud

Je suis très satisfaite de mon moment à moi.
Merci à Lilou pour ses conseils,son soin,sa douceur ,ssa gentillesse et son professionnalisme.
Je recommande vivement.

Gwennie LG

Bien. Cependant j’avais presque 200 points, j’ai eu le malheur de prêter mon compte à ma mère en la laissant seule avec la vendeuse et sans mon accord ont échangés mes 200 points contre une vulgaire bougie. Donc j’ai pas eu mon coupon de 10€, parce que cette vendeuse a pas été capable de me demander mon avis. Et bien sûr, pas possible d’échanger leur stupide bougie contre le bon de réduction. Pas professionnel du tout.

Manon Arnaudet

Accueil au top à chaque fois que j'y vais, les esthéticiennes sont toujours à l'écoute et très sympathiques, ce qui fait que l'on s'y sent bien ! Le magasin est toujours bien rangé, j'y trouve mon bonheur à chaque fois grâces à leurs conseils, belle équipe motivée et qui donne envie !

zoe bonin

Super expérience !! Massage et soins pour le corps effectué par Lilou, je suis ressortie très détendue. Merci encore j’ai passé un agréable moment.

Carine Charuau

Merci à Émilie pour le soin du visage qui m'a fait beaucoup de bien et pour ses précieux conseils pour prendre soin de ma peau ! ?
Malheureusement, 30 minutes c'était trop court ! ☹️ J'y reviendrai faire mes soins !

_ Perriine _

Je suis venue ce matin à l’ouverture chercher mon produit habituel. J’ai eu une conseillère très agréable et souriante qui m’a réalisé un échantillon personnalisé, m’a parfumé et m’a proposé de me faire une petite remise en beauté du teint avec un spray fixateur. J’ai été agréablement surprise de cette démarche qui ne m’avait jamais été proposé auparavant !

Nicole Charpentier

Ce magasin devrait être modernisé
Peu de référence