Orchestra LA CHAPELLE SAINT AUBIN - La Chapelle-Saint-Aubin

Candice Lezé

Une étoile parce qu’il n’y a pas d’autre possibilité et au vue des commentaires je comprend bien mieux pourquoi. Je suis cliente dans cette boutique très régulièrement ( 1 fois par semaine, voir plus ) depuis 3 ans. Aujourd’hui je ramène un pull qui avait un défaut. J’explique à la vendeuse que j’ai dû retirer l’étiquette ( que j’ai remis sur l’article ) pour passer le pull à mon fils. La responsable et la vendeuse m’agressent en me disant que le produit a été lavé. Il était simplement laissé posé sur les affaires propres de mon fils en attendant de venir faire le retour. Donc effectivement la lessive des vêtements propre poser sur le pull ont pu prendre une odeur agréable sur celui ci. Je rappelle que je suis une cliente régulière qui achète toujours dans ce magasin. Personne n’a voulu me croire et bien au contraire elles m’ont manqué de respect. Je n’achèterai plus jamais chez orchestra, c’est honteux. Je ne sais pas comment ce magasin peut continuer de bien fonctionner avec une responsable qui manque de respect à ces clients fidèles. Adieu !

Ines Camu

L’étoile donnée est uniquement parce que j’adore les articles de cette marque !
Je laisse un avis suite à 2 visites.
La première fois, la gérante n’est ni polie ni agréable lors de la sollicitation de la personne en caisse.
La deuxième fois, les équipes (pour la plupart) se montrent à son image : pas disponibles, ne cherchent pas à trouver des solutions (ex sur un article taché, on me propose même pas de passer une commande ou de trouver une solution commerciale alors que le produit est disponible sur le site, et on me demande de reposer le produit en rayon). Cela incite à l’achat sur internet, dommage car les commerces se perdent !

Louise Pean

Cliente depuis un moment, étiquettes affiché sur les vêtements -60%. Arrivé en caisse on paye limite sans réduction car les -60% c'est pour ceux qui font pas parti du club Orchestra.. un peu dégouté car en temps normal jamais eu de problème. Et la caissière par très aimable...

Caroline Lmt

Merci à Marie pour l'achat et les conseils pour la poussette et l'ouverture de la liste de naissance . Une conseillères très pro et très agréable
Mlle Lemaitre

florian Duport

Magasin vraiment bien agencé, les employés à l’écoute du client. Mais là personne en caisse pas agréable du tout, nous sommes passée ce mardi dans l’après midi, une caissière qui en a rien a faire de son travail, nous parle comme si on la saoulais et ne nous propose même pas l’offre de rentrée pour la carte pour tester.
Nous avons donc du lui en parler et on voyais que ça la gênais de nous créer un compte.
Bref, magasin super mais la caissière à revoir…

Anne Sophie Barbet

Abonnement tamboor depuis bientôt 3 ans.. pratique quand la livraison est bien respectée. Je suis en attente de mon colis, qui est expédié mais toujours pas livré plus de 10 jours après l'envoi. Orchestra La chapelle nous laisse sans aide, en galère. Un mail à été envoyé de leur part à tamboor mais que faisons nous en attendant ? On devait nous tenir au courant, et au final on nous laisse sans nouvelles. Sommes obligés de les relancer pour nous voir proposer de venir acheter un autre paquet en magasin ..!! Nous payons déjà un abonnement à 50€ / livraison , et devons en plus payer un paquet de couches car le travail est mal fait. Un abonnement est censé diminuer la charge mentale des parents .. On en est loin ! 2 fois que le problème arrive .. Nous résilions donc notre abonnement ! Très décevant !

cynthia pays

Une première visite désastreuse, au moment du passage en caisse.
On nous refuse presque de nous faire le prix affiché sur le produit sous prétexte de solde non retirée. Finalement on obtiendra le tarif affiché mais en nous disant qu’il n’y a pas de garantie sur le produit.. un produit remisé n’a donc pas de garantie selon la vendeuse. Qui a d’ailleurs été très désagréable.
Deuxième visite, on nous ferme les portes au nez à 18h45… il reste 15 minutes avant la fermeture indiquée… dans cet orchestra, vous n’avez à priori pas besoin de faire du chiffre. Dommage d’être si mal reçus dans un commerce. Et d’être si peu considérés. Peut être retenterons nous notre chance

Laetitia Cablé

J'ai acheté une commande de 150euros de vetement sur internet lorsque je disposais de la carte club. Sur cette commande, deux articles étaient défectueux, montant total 23 euros avec la carte club. Le service client internet m'a demandé de passer en magasin car j'avais retiré les étiquettes (cadeau pour Noël). Les étiquettes n'étant pas présentes et les articles lavés (30°C), on m'a d'abord répondu qu'aucun échange n'était possible. En insistant, on m'a proposé un remboursement au prix acheté si je rachetais les articles dans le magasin plein tarif sans carte club ou si je me ré-abonnai (carte club à 30 euros/an ou 2,99 par mois avec engagement 1 an soit 36 euros) au prix club.
N'ayant pas d'achat à faire avant un moment, j'ai refusé de me ré-abonner et ai demandé à parler à la responsable.
Au final, je suis partie avec mes produits défectueux. Aucun geste n'a été fait. Au mieux, on me proposait de racheter soit une carte à 30 euros pour obtenir des produits corrects ou de rajouter 23 euros pour obtenir les mêmes . A croire que service internet et magasin ne sont pas sous la même franchise.
0 pointé en service après vente.

PS: vêtement noté taille 36 mais taille 18 mois en réelle.
Cordon abîmé sur jogging

Edit:
Bonjour Madame,

Je fais suite à votre avis et souhaite y apporter quelques précisions.
A) concernant votre produit défectueux, nous vous avons proposé le remboursement de celui-ci selon nos procédures internes puisqu'il s'agissait d'un achat effectué sur le site internet (remboursement effectué directement sur votre compte). Vous avez refusé cette option. => sous condition de me ré-engager soit 30 euros la carte Club ou de racheter plein tarif les articles soit doublement du prix des articles (46 euros les articles au lieu des 23 payés à la base).
B) Concernant votre échange, nos CGV précisent bien qu'un produit lavé ne peut être ni repris, ni échangé, celui-ci ne pouvant être revendu. Nous vous faisions donc un geste commercial en reprenant votre article lavé et sans étiquettes, au prix payé et sans décote de notre part. => quand les produits sont défectueux, il me parait normal qu'un échange soit fait même si lavé et sans étiquette. D'ailleurs après vérification auprès de mon ami, les articles n'avaient pas été lavés. Ils ont juste été trempé pour vérifier si ceux-ci déteignaient. C'est après ce trempage qu'elle s'est aperçue des défauts...L'odeur de lessive provenait effectivement des articles de mon armoire avec lesquels ils ont été en contact durant 1 mois, n'ayant pu passer en magasin avant.

Enfin, votre carte Club étant arrivée à échéance, nous vous avons naturellement proposé de renouveler celle-ci pour bénéficier des avantages qu'elle procure. Vous avez refusé de renouveler votre abonnement, vous ne pouviez donc pas bénéficier des avantages du Club. => naturellement = forcer pour bénéficier d'un échange sans frais...

En conclusion, à vouloir économiser 23 euros en vous cachant derrière vos conditions de vente, vous me perdez en cliente et perdez par la même occasion d'autres clientes.

Très belle fin de journée