SEPHORA BORDEAUX SAINTE CATHERINE - Bordeaux

Girault E.

Avec ma sœur nous sommes venues acheter des produits pour un cadeau d’anniversaire, et nous avons eu la chance d’être formidablement bien conseillé par Lolita. Nous tenons à la remercier pour ses conseils d’une grande qualité, ainsi que pour son extrême gentillesse.
Notre petite sœur est absolument ravie du cadeau et c’est entièrement grâce à elle. Elle a su prendre le temps de nous écouter et elle a parfaitement compris nos attentes
Merci encore a elle! Nous reviendrons très vite c’est certain☀️

Julia R.

Un grand merci à Aurélie pour son accueil chaleureux et ses précieux conseils ! Son expertise et sa gentillesse ont rendu mon passage en boutique très agréable. Elle a su parfaitement me guider dans mes choix, avec beaucoup de patience et un vrai sens du service. Une conseillère au top, passionnée et à l’écoute ! Je reviendrai avec plaisir. 🫶🏼

JB D.

Un grand merci à Nathan pour son accueil, sa grande disponibilité et son aide précieuse. Un professionnel qui permet par son écoute et ses conseils avisés de vous guider dans le choix des produits qui correspondent parfaitement à votre demande.

Melodie D.

Je suis venue cette après midi pour un conseil beauté pour un fond de teint, je tiens à mettre en avant les supers conseils de MARWA.
Merci aussi pour son accueil, sa gentillesse et bienveillance. Une super vendeuse
Je vous la recommande fortement

Manue

Très bons accueil, ambiance et choix de produits. Alix (rue Sainte Catherine à Bordeaux) conseille sans faire de la vente forcée, elle partage son savoir-faire et démontre ce qui convient le mieux. Excellente professionnelle je la conseille! Pas comme sur Lormont où ils ne sont même pas capables de mettre qqs échantillons afin d'accompagner un bon d'achat...

Lison L.

Un grand merci à Sandrine qui m’a aidé dans le choix d’un nouveau parfum. Elle a très bien su me conseiller en fonction des notes olfactives qui me plaisaient mais aussi en fonction de ma personnalité 🙂

Em L.

On savait déjà que pas mal de vendeuses de ce Sephora étaient exécrables, mais alors de mauvaise foi à ce point… Olaplex n°3 affiché dans le rayon à 29,90€ mais lors du passage en caisse il affiche 59€. J’informe la dame en caisse que le prix n’est pas le bon. Une dame d’une bonne quarantaine d’années rousse à côté, ni bonjour ni rien, qui se permet en plus de me tutoyer (je précise que je n’ai pas 15 ans mais 27) avant de commencer à me vouvoyer et me dire que sa collègue l’informe que le prix n’est pas celui affiché dans le rayon. Je vais donc rejoindre sa collègue et lui montre l’étiquette que j’ai également prise en photo (voir ci-dessous). À savoir que lorsque j’ai pris le produit, il y avait 3 bouteilles dans le rayon. D’un ton très condescendant et en me coupant la parole, elle me dit que c’est à moi de vérifier la référence du produit (référence qu’on ne voit absolument pas car cachée par le contour de l’étiquette), que le produit n’est pas rangé à la bonne place (alors que le n°3 se trouvait bien en dessous du présentoir du n°3, tout comme pour le n°4 et n°5 d’ailleurs, et vu le nombre de vendeuses présentes ce jour, je pense que ce n’est pas à moi de vérifier si vos rayons sont correctement rangés), enfin, elle finit par utiliser l’argument de « ce sont les clients qui bougent les étiquettes » alors que le rayon était bel et bien en ordre, seulement avec un affichage trompeur. Pourtant le code de la consommation stipule bien que lors d’un quiproquo au niveau du prix, le vendeur est tenu de vendre l’article au prix le plus avantageux pour le client.
Quand on sait la marge que ce magasin se fait sur les produits et le chiffre d’affaire effectué chaque jour, je trouve aberrant d’essayer de voler les clients en usant de pratiques commerciales douteuses de ce type, qu’on sait bien connues. Cessez de prendre les gens pour des idiots…

AUCUNE étiquette ne correspondait à un seul produit dans le rayon (regardez sur la photo, l’étiquette en face du n°4 n’est pas bonne non plus) vous n’avez juste pas actualisé vos étiquettes lors de la réception des produits. Malhonnêteté quand tu nous tiens…

EDIT suite à la réponse du magasin : votre service client vous a déjà contacté par mail à ce sujet et je n’ai jamais eu de réponse, je ne vais pas passer ma vie à batailler avec vous sous prétexte que vous êtes malhonnête. À vous de vous débrouiller avec votre clientèle et vos pratiques.

Christine L.

Mécontentement suite à mon expérience en boutique

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à plusieurs expériences d'achat dans votre magasin. Il est honteux qu'à chaque fois que je dépense plusieurs centaines d'euros dans vos rayons, on me dise qu'il n'y a pas d'échantillons disponibles. Est-ce là votre politique ? Garder les échantillons pour vous, au détriment de vos clients fidèles ?
De plus, je trouve que le personnel est souvent désagréable et peu disponible pour conseiller. L'attitude générale de l'équipe ne correspond pas à l'image que l'on peut attendre d'un commerce de votre enseigne. Après ces mauvaises expériences répétées, je n'ai plus l'intention de revenir dans votre magasin.

Cordialement,