SEPHORA COLMAR CLES - Colmar

Viviane G.

Déception inacceptable au niveau du service client:

Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à mon expérience au magasin Sephora de Colmar. Lors de ma dernière visite, j'avais expressément demandé un crayon de la marque Guerlain. À ma grande surprise, la vendeuse, dont je ne me souviens pas du prénom, m'a remis un eyeliner à la place. Malheureusement, j'ai laissé le sac avec tous mes produits à la maison avant de partir en vacances, donc je n'ai pas pu vérifier avant de partir.

À mon retour, après un mois, j'ai enfin ouvert le sac et j'ai constaté avec consternation que j'avais été vendu un produit incorrect. J'ai immédiatement décidé de me rendre au magasin pour échanger l'eyeliner contre le crayon que j'avais demandé, et là, j'ai été désappointée d'apprendre que la politique de retour ne permet pas d'échanges après 30 jours. Cette situation est d'autant plus frustrante que l'erreur provenait directement de la vendeuse. En tant que cliente fidèle de Sephora, je m'attendais à un meilleur niveau de service et à une gestion plus compréhensive des situations comme celle-ci.

Pour aggraver les choses, j'ai également découvert que le rouge à lèvres que j'avais acheté ne correspondait pas du tout à la couleur que je souhaitais. Ces deux incidents montrent un manque d'attention et de soin dans le service, ce qui est inacceptable pour un magasin réputé comme Sephora.

Je comprends que chaque magasin doit suivre ses règles, mais dans ce cas précis, j'aurais apprécié un geste commercial ou une certaine flexibilité, surtout lorsqu'il s'agit d'une erreur de la part de l'enseigne. La satisfaction du client devrait être une priorité, et j'espère sincèrement que cette expérience ne se reproduira pas pour d'autres clients.

En somme, je suis déçue par le service client et j'attends de Sephora un engagement à améliorer ses processus pour éviter de tels désagréments à l'avenir.

Cordialement,
Viviane

Youssef T.

Je tiens à remercier chaleureusement Cynthia, elle a été très patiente et a su me conseiller avec justesse! J'ai été ravi d'être passer en boutique! C'est grâce à ce genre de service qu'on a envie de retourner en boutique.

Lucia C.

Un grand merci à Valérie qui a pris le temps de me faire découvrir de supers parfums, adaptés à mes préférences, un rouge à lèvre tout à fait charmant et m'avoir fait découvrir l'effet du mascara brun sur mes cils, je ne m'y connais pas du tout en maquillage et je suis ressortie avec un grand sourire!

La gentillesse et la douceur de la vendeuse est à souligner! Encore merci pour ces découvertes, je reviendrais!

margareth P.

J'ai été accueillis par une très gentille jeune femme... Maywen si je ne me trompe pas...
Très pro elle a su trouver les produits que je désirais et me conseiller sur la marche à suivre pour les prochaines fois.
Merci.

Esin K.

Un grand MERCI à Cynthia ❤️(stagiaire) qui a pris le temps de m’expliquer en détail la Skincare qui m’est adapté. Elle est adorable et elle sait etre proche de sa clientèle pour les conseiller au mieux. Elle mérite largement son CDI ! 🫶🏻

Mina

C’était pas la première fois que je mettais les pieds dans cette boutique, et honnêtement, l’expérience a été gâchée par le comportement d’un vigile. Je me suis fait contrôler, ce qui en soi n’est pas un problème si c’est fait de manière respectueuse. Mais là, il a cru bon de faire une remarque déplacée sur mon origine, ce qui était non seulement inapproprié, mais aussi humiliant.

Il a ensuite essayé de s’excuser avec une excuse bancale, mais le mal était déjà fait. J’ai eu l’impression qu’il voulait me mettre mal à l’aise, voire m’humilier devant les autres clients. Finalement, c’est lui qui est sorti perdant de cette situation, car son comportement était tout simplement inacceptable.

Je viens dans un magasin pour faire mes achats, pas pour me sentir jugée ou malmenée. Sephora devrait sérieusement revoir la formation et le professionnalisme de son personnel de sécurité.

Sylvie V.

Bonjour . Que c est agréable d aller chez Sephora rue des clés . Des vendeuses très professionnelles et très souriantes . Ma préférée est Valerie . Très bonne conseillère que du bonheur d être servie par cette vendeuse adorable . Un vrai rayon de soleil . Bravo à elle et à toute l équipe .

Faiza A.

J’ai eu la chance de faire le soin Good Pore Day de Benefit , et je suis vraiment ravie de mon expérience ! Lucie, la benegirl qui s’est occupée de moi, a été absolument géniale. Elle était super professionnelle, à l’écoute de mes besoins et m’a parfaitement conseillée tout au long du soin. Mon teint est beaucoup plus lumineux et mes pores sont clairement moins visibles. Je recommande vivement ce soin et surtout Lucie, qui a rendu ce moment vraiment agréable !