Sephora Shopping Paulista - São Paulo, State of São Paulo

thatiane taketomi

Atendimento insatisfatório e falta de profissionalismo na Sephora Pátio Paulista

Estive na Sephora do Shopping Pátio Paulista no dia 2 de janeiro de 2025, no período da noite, e minha experiência foi extremamente desagradável. Fui até a loja em busca de uma base Dior, mas o atendimento deixou muito a desejar.

Uma vendedora inicialmente veio me oferecer ajuda, e após eu explicar que usava uma marca específica, ela me levou até a atendente Amanda. Em vez de me direcionar para a base que pedi, Amanda insistiu em me convencer a testar uma marca que eu sequer conhecia, afirmando que era "melhor que Dior". Embora eu estivesse aberta a testar e talvez considerar a sugestão no futuro, isso não justificava ignorar o meu pedido inicial.

O problema maior ocorreu quando Amanda percebeu que eu não compraria a base sugerida. Ela mudou completamente de postura: fechou a cara, tornou-se fria e arrogante, e sequer manteve o básico de cordialidade. Nem perguntou meu nome e, ao informar que daria uma volta para pensar, ela simplesmente ignorou minha presença.

Entendo que metas sejam importantes, mas o atendimento ao cliente deve priorizar respeito e empatia. Foi uma experiência decepcionante e desconfortável. A Sephora precisa rever o treinamento de seus funcionários para evitar episódios como este.

Matheus Linares

A loja possui uma variedade interessante de itens, contudo o preço é elevado quando em comparação com outras lojas (e entendo que esteja dentro do esperado). Diferente da maior parte dos comentários, não vivenciei nenhum tipo de desrespeito. O atendimento, tanto do vendedor quanto da caixa, foram dentro da média esperada (educados e pontuais) e sem grandes pontos de destaque.

Marisol Correia

um lixo de experiência, funcionários achando que eu e minha mãe não temos dinheiro pra pagar , atendente do caixa extremamente mal educada, revirava o olho no meu atendimento, levei um produto errado, vi na hora e fui trocar, a atendente debochava da minha cara dizendo “ela quer trocar, ela quer trocar “ , dando risadas, no final levei tudo oque peguei na cesta sem nem ver o preço, eu tenho dinheiro e educação, diferentemente dos funcionários da sephora do pátio paulista!.

Natalia Souza

Venho registrar minha indignação com o atendimento que recebi na loja sephora do pátio paulista. O comportamento dos funcionários foi ofensivo e deixou claro que a aparência do cliente é usada como critério para determinar a qualidade do atendimento.

Eu fui até a loja procurando uma base simples, que qualquer pessoa pode adquirir. Ao descobrir que não havia o meu tom disponível, uma vendedora pediu ajuda de um superior para verificar outras lojas. Até aí, tudo bem. Mas o que me deixou ofendida foi o comentário desnecessário do rapaz, sugerindo que "na O Boticário ela encontra base pra ela".

Se eu entrei na Sephora, é porque quero comprar na Sephora. Se fosse para ir à O Boticário, eu já teria ido direto para lá. Não cabe a ninguém, muito menos aos funcionários, fazer julgamentos baseados na aparência ou sugerir que eu deveria buscar uma loja "mais barata".

Essa postura é preconceituosa, desrespeitosa e inaceitável. É evidente que vocês priorizam clientes que aparentam estar "bem vestidos", enquanto os demais são tratados de forma negligente e com desprezo. É assim que vocês definem a experiência do cliente?

Tania Regina Romao

Ontem tive uma experiência maravilhosa na loja do shopping pátio paulista,sou clientes há anos dessa loja mas nunca tinha passado por um atendimento tão personalizado com muito carinho e representatividade,fui atendida pela vendedora ANY,ela me deu total atenção solucionou meu problema para cobrir manchas escuras na minha pele negra, e ainda me indicou a melhor base da Lancôme ,quero agradecer o atendimento de excelência me senti muito especial e sai da loja muitíssimo satisfeita!!!
Eu de vdd fiquei extasiada com tamanha atenção dessa vendedora e super indico essa loja para todas as mulheres!gratidao !!!

Avedik Karakoussian

Vendem produtos falsos, comprei um perfume 1 Million de 599 reais e a fixação tem duração de 30 minutos. Fui lá reclamar no dia seguinte e a é carregada da loja Gabriele Gaudino simplesmente riu na minha cara, me falou que o produto era original e que não trocam produtos abertos. Fui a reclamar na gerência do Shopping Pátio Paulista e também, sem nenhuma solução se lavaram as mãos, permitindo que uma loja dentro do Shopping venda produtos falsificados. Processo judicial para a loja e para o shopping hoje mesmo.
Tem mais de 100 reclamações no reclame aqui e eles nem respondem. BANDIDOS. Vai todo mundo preso

Karen Suzuki

Produtos caros e pouquíssimas opções de 4 produtos que procurei, nenhum tinha a cor que procurava, desisti, poucos vendedores não se acham os donos da loja. Dificil circular com gente te olhando de cara feia.

Camila Casagrande

A loja é boa, tem de tudo, mas o atendimento é péssimo, os atendentes te medem, não são solícitos e são extremamente arrogantes. Já fui na JK Iguatemi, Morumbi shopping e Pátio Paulista, e sempre sou extremamente mal atendida, uma pena